ИИ-регистратор отвечает клиентам, пока сотрудники заняты

Поставщики решений для малого бизнеса всё чаще добавляют ИИ-регистраторов, которые принимают звонки и сообщения, когда сотрудник не может ответить сразу. Причина понятна: клиент редко готов ждать до конца встречи, рабочего дня или выходных.

Какие обращения теряются чаще всего

Заявка может прийти во время разговора с другим клиентом, после закрытия офиса или сразу в несколько каналов. Если первый ответ задерживается, человек обращается к следующей компании.

Что можно поручить ИИ

ИИ первой линии может поздороваться, выяснить цель обращения, собрать имя и контакт, уточнить услугу и предпочтительное время. Если актуальное расписание не подключено, он не должен самостоятельно обещать свободный слот — подтверждение остаётся за сотрудником.

Как применить сценарий в Omnexa

В Omnexa ИИ-продавец может использовать базу знаний, собирать данные и передавать заявку сотруднику вместе с контекстом разговора. Бизнес заранее определяет вопросы, правило создания заявки и ситуации, требующие человека.

Начать лучше с одного сценария: запись, расчёт или консультация. После тестирования его можно расширить на другие услуги и каналы.

Источник: TechRadar.