Бесплатно — это когда вы сами как один оператор пишете клиентам через интерфейс Omnexa и Telegram. Сам аккаунт Omnexa, подключение Telegram-бота через {'@'}BotFather, Telegram Business, история переписок и уведомления — всё это бесплатно навсегда, без подписок и карты. Платно: ИИ-ответы (тарификация за токены нейросети) и аддон «Команда» к тарифу — если нужны дополнительные сотрудники с расписанием и распределением чатов.

Токены — это единица измерения, в которой работают LLM (GPT, Claude, Gemini, DeepSeek и др.). Один диалог в среднем стоит 4,5–15 ₽ в зависимости от выбранной модели и длины переписки. Подписки нет: вы пополняете баланс на любую сумму и расходуете по факту. Самые дешёвые модели (DeepSeek, Yandex, Mistral) подходят для типовых вопросов, премиальные (GPT-4o, Claude 3.5 Sonnet) — для сложных продаж и техподдержки.

Обычный Telegram-бот — это отдельный аккаунт с ником вида {'@'}yourcompany_bot, созданный через {'@'}BotFather. Клиенты пишут именно ему. Telegram Business — это режим в вашем личном Telegram-аккаунте (требует подписки Telegram Premium с Business-функциями): клиенты пишут вам в обычные ЛС, а Omnexa подключается как ассистент и может отвечать от вашего имени. В BotB2B можно использовать оба режима одновременно — и бот, и личные сообщения.

Доступно 39 моделей: семейство GPT (OpenAI), Claude (Anthropic), Gemini (Google), DeepSeek, Mistral, Llama, YandexGPT, GigaChat и др. Для разных задач можно использовать разные модели — например, дешёвый DeepSeek для FAQ и Claude 3.5 Sonnet для сложных продаж. Можно подключать свои API-ключи или платить через баланс BotB2B.

Включите Telegram Premium с Business-функциями в своём аккаунте → в настройках Telegram → Business → Chatbots → введите {'@'}botb2b_assistant_bot и подтвердите доступ. После этого Omnexa будет видеть входящие сообщения в ваших ЛС и сможет отвечать от вашего имени по правилам, которые вы зададите. Вы можете в любой момент перехватить чат и продолжить переписку лично.

Да. Один оператор (вы как владелец) работает бесплатно. Дополнительные сотрудники подключаются через платный аддон «Команда» к тарифу: вы выбираете нужное число мест, и для каждого менеджера настраивается своя роль и своё расписание (например, Анна Пн–Пт 9–18, Игорь Вт–Сб 14–22). Чаты автоматически распределяются на тех, кто сейчас «на смене». Можно настроить переадресацию, если первый менеджер не ответил за N минут, и эскалацию от ИИ на живого человека.

Зайдите в {'@'}BotFather → /newbot → придумайте имя и юзернейм → получите токен вида 1234567890:ABCdefGHI... Скопируйте токен и вставьте в кабинет Omnexa (раздел «Каналы» → «Telegram-бот»). Через 10 секунд бот заработает: проверьте, написав ему /start. Параллельно можно настроить меню, команды и кнопки прямо из интерфейса Omnexa.

Токен бота и API-ключи нейросетей хранятся в зашифрованном виде; доступ к ним есть только у владельца аккаунта Omnexa. Переписки клиентов хранятся в защищённых ЦОДах, для российского контура — на территории РФ в соответствии с 152-ФЗ. Данные диалогов не используются для дообучения внешних моделей. У сотрудников разграниченные роли и журнал действий.