Telegram
Клиент написал в час ночи.
Кто-то должен ответить
В Telegram пишут когда удобно им, а не вам. Omnexa подключается и к боту компании, и к вашей личной переписке: сам кабинет и работа одного оператора бесплатны, ассистент включается тогда, когда вы не у экрана.
Платите только за ответы ассистента — по факту, без подписки.
- Бот компании
- Или личная переписка
- Голосовые расшифровываются
- Оплата по факту
Два способа оказаться в Telegram
Можно взять один, можно оба — они ведут в один и тот же кабинет.
Отдельный бот компании
Создаётся за минуту через @BotFather, вы вставляете токен — и клиенты пишут на @вашакомпания_bot. Подходит, когда нужен публичный канал продаж: бот живёт в группах и каналах, показывает меню и кнопки, отдаёт диалог менеджеру по команде.
Ваш личный Telegram
Клиенты пишут туда, куда привыкли — вам в личку, — а ассистент отвечает от вашего имени, пока вы заняты. Нужен Telegram Premium с Business-режимом. Вы в любой момент вступаете в разговор, и ассистент замолкает.
Что он делает вместо вас
Не автоответчик по ключевым словам: разбирает вопрос, отвечает по вашим данным и вовремя зовёт человека.
Отвечает, пока вы спите
Ночь, выходные, отпуск — сообщение не висит непрочитанным. Именно эти часы обычно и съедают заявки.
Держит нить разговора
Понимает, о чём речь, если клиент дописывает мысль тремя сообщениями подряд, и не начинает диалог заново.
Говорит только по вашим данным
Прайс, условия, частые вопросы. Чего нет в базе — не выдумывает, а переводит вопрос на человека.
Слушает голосовые
В Telegram половина клиентов надиктовывает. Ассистент расшифровывает и отвечает по существу.
Учитывает смены
У каждого менеджера свой график, диалог достаётся тому, кто сейчас работает, а не первому в списке.
Не теряет контакт
Номер и суть запроса уходят в amoCRM, Битрикс24, Kommo, Google Таблицу или ваш сервис по вебхуку.
Порядок подключения
Без разработчика: всё делается в кабинете и в самом Telegram.
- 1
Шаг 1
Аккаунт
Регистрация по почте или через Telegram, карта не нужна.
- 2
Шаг 2
Канал
Токен бота из @BotFather либо подключение личного Telegram в Business-режиме.
- 3
Шаг 3
Что говорить
Описание бизнеса и прайс. Промпт можно надиктовать голосом.
- 4
Шаг 4
Проверка
Пишете своему боту как клиент и правите ответы, пока не понравится.
Кому это закрывает боль
Везде, где переписка в Telegram и есть — воронка продаж.
Эксперты инебольшие команды
Вы и есть отдел продаж. Днём отвечаете сами, ночью — ассистент, платите только за его ответы.
Поддержка
Типовые вопросы закрываются без человека, сложное уходит дежурному по расписанию.
Каналы и сообщества
Бот отвечает подписчикам в комментариях и личке, отбирает тех, кто действительно готов покупать.
Курсы и школы
Программа, цены, даты, рассрочка. Заявка сразу становится сделкой в CRM.