ИИ-агенты становятся отраслевыми специалистами

Разработчики корпоративных платформ переходят от универсальных помощников к специализированным агентам. Такой ИИ знает не «всё понемногу», а работает в границах конкретной отрасли, роли и бизнес-процесса.

Почему универсального бота недостаточно

Продажи недвижимости, запись в клинику и подбор промышленного оборудования требуют разных вопросов, терминов и правил. Универсальный сценарий либо отвечает слишком общо, либо собирает лишние данные.

Из чего складывается специализация

Нужны роль, актуальная база знаний, последовательность вопросов, правила создания заявки, список запрещённых обещаний и условия передачи человеку. После запуска сценарий проверяют на реальных диалогах и корректируют по повторяющимся ошибкам.

Как применить это в Omnexa

В Omnexa можно настроить ИИ-продавца под конкретный продукт или сегмент. Начинать разумно с одной повторяемой задачи, а не пытаться сразу автоматизировать весь отдел.

Источник: Zendesk.