Что такое Omnexa

Какую задачу решает сервис

Клиент почти никогда не пишет одному продавцу. Он отправляет один и тот же вопрос нескольким и покупает у того, кто ответил первым и по делу. Держать для этого дежурного менеджера 24/7 дорого, а отвечать самому круглосуточно невозможно.

Omnexa закрывает именно этот разрыв: ассистент отвечает за 10 секунд в любое время суток, уточняет потребность, отрабатывает типовые возражения и доводит разговор до заявки. Менеджер подключается, когда клиент уже готов — и видит краткое содержание диалога.

• Продажи. Ассистент отвечает на вопросы по товару, аргументирует цену, обсуждает доставку и условия.
• Первая линия поддержки. Типовые обращения закрываются без человека, сложные эскалируются менеджеру.
• Лид-менеджмент. Контакты и суть запроса попадают в заявку и в CRM, а не теряются в переписке.

Каналы: где работает ассистент

Все каналы подключаются в одном кабинете и используют общую базу знаний и общий промпт — клиент получит одинаковый ответ, откуда бы он ни написал.

Начинать со всех каналов сразу не нужно. Подключите тот, откуда сейчас идёт больше всего обращений, а остальные добавите позже — настройки ассистента переиспользуются.

Из чего состоит настройка

1. 1

   Промпт — характер и задача ассистента

   Короткое описание: кто вы, что продаёте, как разговариваете с клиентом и что считается успешным финалом диалога. Промпт можно надиктовать голосом или сгенерировать автоматически по тексту вашего объявления, а потом поправить руками.

2. 2

   База знаний — факты, на которые ассистент опирается

   Прайс, описание услуг, условия доставки и оплаты, частые вопросы. Ассистент отвечает строго по загруженным материалам — так он не выдумывает цены и сроки.

3. 3

   Правила передачи менеджеру

   Когда диалог переходит к человеку: клиент оставил телефон, согласовал цену или задал вопрос за рамками промпта. В этот момент приходит уведомление и создаётся заявка.

4. 4

   Интеграции с CRM

   amoCRM, Битрикс24 и другие системы: каждый диалог становится сделкой и контактом, а история переписки остаётся в карточке.

Что бесплатно, а за что вы платите

• Бесплатно: кабинет, подключение каналов, история переписок, уведомления и работа одного оператора — вы отвечаете клиентам сами, без карты и подписки.
• За токены: ответы ИИ. Токены — единица, в которой считается работа языковой модели; списываются по факту, отдельной подписки нет.
• По тарифу: дополнительные сотрудники с расписанием, распределение чатов и часть интеграций.

С чего начать

1. 1

   Зарегистрируйтесь

   Регистрация занимает около 20 секунд, карта не нужна. Тестовый доступ позволяет запустить ассистента на одном канале и оценить качество ответов.

2. 2

   Подключите один канал

   Начните с того, где больше обращений. Авито подключается через официальный API, Telegram — токеном от @BotFather, сайт — строкой кода.

3. 3

   Опишите бизнес и загрузите материалы

   Промпт и база знаний — самая важная часть: чем точнее описание, тем меньше ассистент отвечает общими словами.

4. 4

   Проверьте на реальных диалогах

   Напишите ассистенту от имени клиента и пройдите сценарий целиком. Заметили неточность — поправьте промпт или добавьте факт в базу знаний, изменения применяются сразу.

Не запускайте ассистента на весь поток обращений в первый же день. Проверьте его на одном объявлении или канале, убедитесь в качестве ответов — и только потом расширяйте.

Остальные разделы этой базы знаний посвящены отдельным шагам: подключению каналов, настройке промпта и базы знаний, интеграциям с CRM и тарификации.